一、“中国领事”APP简介

“中国领事”APP是2021年5月上线的一款手机APP，旨在向海外中国公民和临时出国人员提供无纸化、全天候、零跑腿的领事服务。目前，已实现护照、旅行证、养老金资格认证等业务的在线申请，并面向海外公民和临时出国人员提供自愿登记、目的地领保信息等资讯服务。未来还将上线更多服务，进一步便利申请人办理相关领事证件业务。

（一）APP下载

“中国领事”APP可通过华为应用商店、苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店或扫描下图二维码下载。     

 另外，为便利申请人，部分业务如领事认证查验、海外公民登记、目的地查询等可通过“中国领事”微信/支付宝小程序进行办理。

（二）APP帐户注册         

APP支持用中国内地手机号码或国内外任意邮箱进行帐户注册。目前，美国、加拿大、新加坡、英国等国的申请人可使用当地手机号注册，未来还将不断扩大可使用当地手机号注册APP帐户的国家范围。

（三）APP实名认证

只有完成实名认证的APP帐户才可办理护照、旅行证、养老金资格认证等证件业务，未完成实名认证的帐户仅可浏览目的地领保信息等资讯，不可办理证件业务。实名认证支持中国大陆身份证和中国大陆护照两种方式。通过实名认证的帐户既可为本人也可为他人办理证件业务。如您确无法完成实名认证，也无法借用他人已完成实名认证的APP帐户线上办理证件业务，请联系相关使领馆沟通到馆线下办理。

二、通过“中国领事”APP办理护照旅行证

（一）信息填写

1、登录APP，点击“护照旅行证”选择拟办证使领馆；

2、根据提示如实、完整、准确填写个人基本信息；

3、在线签字确认相关声明；

4、按提示要求上传证件照片、现持证件资料页等申请材料。

请注意：申请人如未满16周岁，有关操作应由其父母一方或其他法定监护人协助。请根据相关使领馆通知或APP内提示要求上传父母一方或其他法定监护人的护照等身份证件，以及证明法定监护关系的材料等（如出生证明、户口簿等）。

（二）身份验证

为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。如确实无法通过身份验证，可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要预约在线视频面谈或到馆见面等。

（三）提交审核

完成上述步骤并成功提交订单后，系统自动将相关申请提交使领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，或根据使领馆审核反馈意见补充上传材料。

（四）面谈面审

遇申请人为未成年人、补照、人脸识别未通过等情形，使领馆将视情要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意随时关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间，并在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮，当轮到您接受面谈时，APP会弹出呼叫界面，点击接听即可。视频面谈过程中，请配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，使领馆将个案通知。

（五）递交实体材料并采集指纹

请在“我的订单”或“消息中心”跟踪审核进度，在订单显示“复审中”后，本人到使领馆提交旧护照或旅行证原件等办证材料，并现场采集指纹。

如获使领馆批准，符合条件可选择邮寄递交方式且不采集指纹的申请人，请在订单显示“复审中”后，将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证等办证材料、回邮信封、现金支票等邮寄至相关使领馆。

（六）支付缴费

我馆未开通线上缴费，请在APP中选择线下支付。收费标准和缴费方式详见办证须知。

    （七）领取证件

APP中办证进度更新为“待取证”时，表示使领馆已制证完毕。如申请人选择到馆取证，可自行到馆领取。如选择邮寄取证，一般当APP订单状态显示“已取证”后2-3天，可通过回邮信封上的追踪号码查询寄递状态。

APP各项功能目前仍在不断完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有意见建议，可通过使领馆证件咨询邮箱或中国领事服务网相关邮箱反馈。

三、常见问题解答

01、中国领事APP有哪些功能？

使用中国领事APP可以办理因私普通护照、旅行证业务以及养老金资格认证等业务。

目前APP还无法办理因公护照、香港特区护照、公证认证等业务，也不能受理中国签证申请。如您需办理上述业务，可通过证件咨询邮箱咨询相关使领馆；涉及中国签证业务，请直接联系当地中国签证申请服务中心。

02、我是否可以通过APP向驻加拿大任意使领馆申请证照？

为便于后续提交实体材料和采集指纹，建议您根据居住地按领区划分提交申请。

03、如遇需紧急回国情况，可否申请加急办理证件？

如您是短期出国人员，护照突然被盗、遗失或损毁，或您遇到奔丧、探望危重病人等紧急人道主义情况，急于回国或离境，可在APP中提交旅行证申请，附相关证明材料（如死亡证明、诊断证明等），并通过证件咨询邮箱向有关使领馆说明情况，使领馆将根据您的情况尽快处理。

04、我为何无法注册中国领事APP？

APP支持用中国内地手机号码或国内外任意邮箱进行帐户注册。目前，美国、加拿大、新加坡、英国等国的申请人可使用当地手机号注册。如果出现某一方式无法注册，建议尝试使用其它方式。

05、我为何无法进行实名认证？

APP需要完成实名认证才能办理证照业务。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国居民身份证信息进行，具体操作可根据APP内的提示进行。有的少数民族同胞有名无姓，也无法通过APP实名认证。无法实名认证的同胞，可使用亲友已实名认证的APP帐户来代为提交申请。

06、我为何无法登录中国领事APP或上传图片？

如果系统在您登录或上传图片时提示异常，可能是因为网络、版本、缓存或安全设置等原因。我们建议您：

    （1）尝试由WiFi网络切换至手机移动流量再次尝试，或换个时间尝试。

（2）查看是否为APP最新版本；如系旧版，请下载最新版。

（3）清理APP的缓存(我的→设置→清理缓存）。

（4）调整手机相册访问权限等安全隐私设置。

（5）换个手机试试。

（6）卸载APP后重装。

我们欢迎您将遇到的问题或优化建议通过电子邮件告知使领馆，以便我们提供帮助并提升APP服务质量和水平。您可提供以下信息：您的订单号、使用的手机型号、手机系统版本、您注册时使用的邮箱地址/手机号码、您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送）以及您的联系方式，我们将及时反馈国内技术部门协助解决。

07、我不会操作APP，怎么办？

如您不会操作APP，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。

08、姓名拼音栏可以填我的外文名吗？

如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请姓名加注，有关姓名信息可被加注在您的护照备注页上。

如您系申请旅行证的境外出生人员，可申请将出生证明上的英文姓名填写在拼音处。

09、姓名中带“Ü”音的拼音拼写都要改为YU，我能不改吗？

现行护照中姓名拼音均使用大写字母。大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

如您确需沿用姓名的原有拼写方式，请提供书面声明（声明书模板可在驻加使领馆官网上下载）并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。注意：您须将上述书面声明的原件提交有关使领馆。

10、我的名字中有生僻字，无法在APP中输入怎么办？

您可暂时不填或先以其他字代替，同时在APP中上传书面情况说明。注意：您须将上述书面情况说明的原件提交有关使领馆。

11、我是少数民族，只有名没有姓，但APP中姓和名均为必填项，怎么办？

申请人可暂时将姓和名都填写成一样的，同时在APP中上传书面情况说明。注意：您须将上述书面情况说明的原件提交有关使领馆。使领馆工作人员收到申请后，会在后台手动修改。

12、“家庭成员”信息可以不填写吗？

家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）、子女（如有）等的信息均需填写。如有家庭成员已故或已离异，可只填写亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”。填完一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”后填写下一人信息。

13、电子护照照片有什么要求？

有关电子护照照片的详细要求，请查看“电子护照人像照片规格要求”。APP的相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。

为了提高证件照通过率，建议您上传专业照相馆拍摄的电子证件照，不要上传低质量、低清晰度的照片，更不要翻拍或扫描纸质照片后上传。如果您上传的照片明显不符合要求（如照片不清晰、照片留白不足、背景非纯白色、穿浅色服装、面部曝光颜色异常、面部反光明显、人脸不完整、眼镜反光、双耳未露出、脸部占比过大或过小等），工作人员将驳回您的申请，并留言告知补充合格的证件照片。如果您收到补充证件照的留言，请在APP补充材料栏目中上传合格的电子证件照。

如您办理护照业务，则无需提供纸质照片。如您申请旅行证，则需提供2张与您在APP中上传照片同版的纸质照片。

14、我的身份验证失败了，怎么办？

为提高身份验证通过率，当APP界面出现“活体检测”的提示时，建议申请人在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡，尽量不要戴眼镜，同时请尝试做眨眼、摆头等动作。申请人多次尝试验证后（建议您尝试三次以上），如果活体检测成功，即使身份验证失败，系统也将受理您的申请。使领馆工作人员将视情安排视频面审。

除APP明确提示外（如未成年人由其监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。如果其他人替您做了这个环节，会导致您的申请无法通过审核。

15、我为何没法进行电子签名？

签名前，请点击“手写签名”方框，签名框即进入横屏界面，然后您就可以在弹出的签名框内签名了。请使用中文正楷签名，不要使用惯用的英文、拼音或花体字签名。您的电子签名将被印刷在您的新护照上。

16、我填完所有申请信息，但无法点击“下一步”或“提交”按钮，什么原因？

您可能有漏填的必填项，请您从头到尾逐项认真核查是否有漏填的必填项。

17、提交申请后还能修改所填信息吗？申请提交后可以撤回吗？

您的申请一经提交将无法修改。如您发现所填信息有误，请及时在线取消订单并重新提交申请。建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，将会影响您再次提交新订单。如订单无法在线取消，请联系使领馆退回您的申请。申请被退回后，您需重新提交申请，重新排队。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。

18、系统为何提示我预约视频见面？视频见面需要提前准备什么材料？

根据要求，如果申请人为未成年人、丢照人员或未能通过身份验证人员,以及使领馆认为有必要通过APP进行面谈的其它情形，有关使领馆将通过APP通知申请人视频见面。

收到视频通知后，请您按要求预约在线视频时间，按时上线，等待领事官员呼叫，接受在线面谈。具体流程是：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

视频见面时，需根据本人申请情况出示相关证件原件（如出生证、亲属关系公证书、监护权委托公证书、护照、港澳通行证、加拿大驾照或枫叶卡等）；未满16周岁申请人则需与代为提交申请的父母或合法监护人同框进行视频见面。请您务必提前准备好相关证件原件。

19、如果我不小心错过视频见面，怎么重新预约时间？

错过视频见面将会影响您的申请进度。建议您提前定好闹钟，做好准备。如果您错过视频见面，请在APP的“我的订单”里重新预约时间。

20、我应该在什么时候递交实体材料？

在您提交订单后，请随时关注您的订单状态信息。如看到APP上的订单状态变为“复审中”时，可递交实体材料，切不可提前递交。

21、填写信息时有那些容易出错的地方？

填写姓名等关键信息时，请将“姓”与“名”分开填写，不可将姓名填入“姓”或“名”，另一栏留空（少数民族除外），文字前后不能留有空格，请仔细检查。如中文姓“张”和中文名“三”，填写时“张”和“三”前后均不能有空格，否则将导致制证时姓名显示错误，系统后台也无法及时定位您的申请订单。

填写护照号码等数字信息时，请仔细辨别数字“1”和大写字母“I”等容易混淆字母和数字的情况，可参考护照资料页下方的条码，切不可填写错误，否则将导致制证时备注显示错误。

22、10周岁以下申请人如何签名？

屏幕上手写签名时，10周岁以下申请人可不签名，留空即可，但切不可在此处签署监护人姓名，否则将导致制证时签名显示错误。

23、订单状态久无更新怎么办？

通过“中国领事”APP申请护照、旅行证，一般在订单提交后2-3个工作日显示初审结果。如初审提示需补充材料，请按要求及时补充上传，否则订单状态无法更新。

在收到完整合规的实体材料后，护照换发约需10个工作日，旅行证换发、颁发约需4个工作日。如超过以上时间订单状态无任何更新，可通过证件咨询邮箱toronto_visa@csm.mfa.gov.cn与我馆联系，邮件中请提供订单信息和有效联系方式。

护照补发、颁发和旅行证补发属特殊业务，所需时间一般较长，请耐心关注APP订单状态。